SENIOR CUSTOMER CARE OFFICER
București
La noi vei gasi omenie și multe motive de bucurie
Te vei alătura unei companii de familie cu spirit antreprenorial, lider de piață în România. Pachetul de beneficii asociat urmărește să răspundă mai multor nevoi după cum urmează:
- abonament medical clinică privată
- tichete de masă
- bonus și decont parțial concediu
- concediu de odihnă în funcție de vechimea în muncă
- decont parțial transport
- produse Hochland în fiecare lună
- bonus anual
Vei face treabă cu seriozitate, punând inimă în toate
CONTRACT DETERMINAT 1 AN
- Vei gestiona portofoliul de clienti alocati, asigurand procesarea corecta si completa a comenzilor în sistemul SAP.
- Vei urmari fluxul Order-to-Cash: comenzi, livrari, retururi, facturare si documente de insotire.
- Vei verifica disponibilitatea produselor, cantitatile comandate si respectarea termenelor de livrare.
- Vei monitoriza și gestiona retururile, neconformitatile si diferentele cantitative / calitative.
- Vei asigura comunicarea proactiva cu clientii privind statusul comenzilor
- Vei oferi suport colegilor din Customer Care in gestionarea situatiilor complexe
- Vei actiona ca punct de referinta operational pentru echipa Customer Care.
- Vei monitoriza indicatorii de performanța (KPI): acuratetea comenzilor, livrari, retururi
- Vei intocmi rapoarte periodice privind activitatea operationala si performanta clientilor.
- Vei participa activ la optimizarea fluxurilor de lucru si a procedurilor din Customer Care.
- Vei înlocui coordonatorul echipei în anumite situații
- Vei gestiona tot fluxul de documente aferent comenzilor
- Vei folosi sisteme informatice complexe si interconectate
Vei aduce pe mese fericire, cu a ta pregatire
- experiență anterioară relevanta în poziții similare specialist/coordonator (customer care, facturare, contabilitate primara)
- studii superioare
- abilități avansate utilizare sisteme precum: Excel, SAP cat și de urmărire și interpretare indicatori de performanta
- capabil să facă față și să depășească situații critice
- engleză – nivel avansat vorbit și scris
- experiență anterioară in FMCG in pozitii similare
- experienta in proiecte de imbunatatire sau tranzitii sisteme informatice
